「J:COM光の工事って、立ち会いって必要なの？」「仕事があって当日家にいられないけど、大丈夫？」
そんな疑問を持つ方は非常に多くいらっしゃいます。
J:COM光の契約時に必要な「開通工事」は、建物の種類や工事方式によって、立ち会いの有無が変わります。また、工事時間や当日の流れ、よくあるトラブルなども事前に知っておくことで、余計な不安や混乱を防ぐことができます。
この記事では、J:COM光の工事における「立ち会い」に関する疑問を、徹底的にわかりやすく解説します。代理人でもOKなのか？工事なしで開通するケースは？注意点や体験談も交えながら、2025年最新版のQ&Aガイドとしてお届けします。
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第1章：J:COM光の工事とは？基本情報と立ち会いの関係
J:COM光の工事で「派遣工事」の場合は立ち会い必須、「無派遣工事」の場合は不要です。建物の設備状況によってどちらになるかが決まります。
| 工事方式 | 内容 | 立ち会い |
|---|---|---|
| 派遣工事 | 作業員が訪問し、宅外・宅内で配線や機器設置を行う | 必要 |
| 無派遣工事 | 光コンセントが既設されており、機器のみ郵送で接続 | 不要（利用者が自己設定） |
つまり、自宅に光コンセントがある＝無派遣工事で立ち会い不要、新規導入や未設置＝派遣工事で立ち会い必要というシンプルな判断基準になります。
次に、J:COM光がどんな回線なのか、なぜ工事が必要なのかを整理していきます。
J:COM光はどんな回線？なぜ工事が必要？
J:COM光は、ジュピターテレコムが提供する光ファイバー通信サービスで、最大10Gbpsの超高速通信に対応しています。従来のケーブル回線型「J:COM NET」と異なり、電柱から宅内まで光ケーブルを直接引き込む必要があるため、導入時には工事が必要です。
この工事は大きく分けて、屋外の配線作業（電柱〜建物）と、室内での機器設置・配線作業に分かれます。
第2章：立ち会いが「必要なケース」と「不要なケース」の違い
J:COM光の工事は「派遣工事」と「無派遣工事」に分かれます。基本は、派遣＝立ち会い必須／無派遣＝立ち会い不要。ここでは具体例と判断の目安をシンプルに整理します。
2-1. 立ち会いが必要なケース（派遣工事）
派遣工事は、スタッフが訪問して宅外・宅内の配線や機器設置を行う方式です。次のケースでは契約者または代理人の立ち会いが必須です。
- 戸建て住宅への新規導入：外壁から宅内へ配線。穴あけや配線ルートの当日判断が必要。
- J:COM未導入の集合住宅：新規配線や管理会社の承諾が必要になりやすい。
- 他社回線からの乗り換え：既存設備の撤去・新設置で設置場所の決定が必要。
- 光コンセント未設置・不明：新設位置の決定と了承が必要。
ジュン派遣工事って、やっぱり立ち会いが必要なんだね。壁に穴を開けるって言われたら、その場で確認したい。
マリ私は賃貸だから、管理会社への確認も必要だったよ。立ち会い中に配線ルートを相談できて安心だった！
| ケース | 主な理由 | 立ち会い |
|---|---|---|
| 戸建て新規 | 外壁工事・配線ルートの決定 | 必要 |
| 未導入マンション | 新規配線・管理会社承諾 | 必要 |
| 他社から乗り換え | 撤去＆新設置の判断 | 必要 |
| 光コンセント無 | 新設位置の決定 | 必要 |
2-2. 立ち会いが不要なケース（無派遣工事）
無派遣工事はスタッフ訪問なし。機器が郵送され、接続設定だけで開通できる方式です。次の条件で適用されます。
- J:COM導入済みの集合住宅で室内に光コンセントがある。
- フレッツ光の転用・光コラボの事業者変更で既設設備を流用できる。
- 以前J:COMを利用していた部屋で設備が残っている。
ジュン無派遣なら立ち会い不要で、機器が届けばすぐ使えるのがいいね。
マリそう。私は前の入居者がJ:COMだったから、接続だけで即日開通できたよ
注意： 申込時点では無派遣見込みでも、現地設備の状態（光コンセントの欠損・規格違いなど）によっては当日判断で派遣工事に切り替わることがあります。
2-3. 判断のポイント（設備状況で決まる）
自宅が派遣か無派遣かは、次のチェックで目安がつきます。
| チェック項目 | 確認内容 | 目安 |
|---|---|---|
| 光コンセント | 室内の壁面に光端子があるか | 有→無派遣／無→派遣 |
| 建物の導入状況 | J:COM導入済（In My Room等）か | 導入済→無派遣の可能性 |
| 以前の利用履歴 | 前入居者や自分がJ:COM利用歴あり | 設備残置→無派遣の可能性 |
ジュン最終的な判定は、申し込み時に教えてもらえる？
マリ住所・建物名・部屋番号を伝えれば、オペレーターが設備状況を確認してくれるよ。事前に聞いておくと当日スムーズ。
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第3章：なぜ立ち会いが必要？その理由と役割
1. 室内設備の設置場所を確認・承諾するため
J:COM光を開通させるには、宅内にONU（光回線終端装置）やWi-Fiルーターを設置する必要があります。どの部屋に設置するかは住まいの構造や利用者の希望で変わるため、契約者本人による判断と承諾が重要です。
また、コンセントの位置や家具配置によっては設置が難しい場合もあります。そのため、当日担当者と相談して最適な位置を決めるには、立ち会いが欠かせません。
2. 配線ルートの許可・確認が必要になることも
建物によっては、壁・床・天井などにケーブルを通す必要があります。このとき、壁の中に配線を通す／床下を経由する／外壁に固定するなど、施工方法が複数考えられます。
いずれの方法を選ぶかは住人の了承が必要であり、現場で判断できるよう立ち会いが求められます。
3. 壁に穴を開ける工事が発生する場合がある
光ケーブルの引き込み工事では、外壁や窓枠に小さな穴を開けるケースがあります。特に戸建て住宅や設備未導入の集合住宅では、穴あけが必要になる可能性が高いです。
このような施工は契約者や管理会社の同意なしにはできないため、立ち会いによる確認・承諾が必須となります。
4. 作業完了後の最終確認と説明を受けるため
工事が完了すると、担当スタッフが通信テスト・機器の動作確認・接続テストを実施します。問題がなければその場で説明を受け、契約者がサインをして工事完了となります。
万が一不具合があった場合も、立ち会っていれば即時に対応を依頼できるため安心です。
体験談：
「最初はリビングにルーターを設置する予定でしたが、担当者から“寝室の方が電波が安定する”とアドバイスをもらい、その場で変更しました。結果的に家全体で快適に使えています！」（40代／東京都）
立ち会いなしでは対応できない例もある
よくある失敗談としては、「代理で立ち会った家族が設置希望を知らずに工事が進まなかった」「管理会社への確認が取れずに施工が中断した」といったケースがあります。
最終判断や同意が必要となる場面が多いため、可能な限り契約者本人が立ち会うのがベストです。
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第4章：代理人でも立ち会いできる？条件と注意点
平日工事や急用などで契約者本人が不在でも、代理人の立ち会いは可能です。本章では、認められる条件・準備物・当日の注意点・不在時の取り扱いをまとめます。
1. 結論：代理人の立ち会いは可能（条件あり）
J:COM光の派遣工事では、契約者以外の代理人が立ち会えます。ただし、以下の条件を満たす必要があります。
- 成人（18歳以上）であること
- 契約者本人の事前承諾・依頼があること（当日、担当者から電話確認が入る場合あり）
- 設置場所・配線ルート・穴あけの可否などをその場で判断できること
2. 代理人として認められやすい人
- 家族（配偶者・子ども・親）
- 同居のパートナー・兄弟姉妹
- 建物の管理人・不動産会社の担当者
管理人や仲介担当が立ち会う場合は、「設置場所や軽微な穴あけの判断を委任する」旨を事前共有しておくと当日の確認がスムーズです。
ジュンどこにルーターを置けばいいんだろ？
マリ電波の届きやすさを相談できるよ！
体験談：「仕事で行けず父に代理を依頼。設置位置や穴あけ可否までその場で判断してもらえ、1回で開通できました」（30代・福岡）
3. 代理人に依頼する前の準備チェック
- 設置希望場所（ONU・ルーター）の第一候補／第二候補を共有
- 穴あけ可否の方針（可／不可／条件付き可）を明確化
- 電源タップ・コンセント位置・LAN配線有無を伝達
- 当日の連絡手段（契約者の電話・メッセージアプリ）を確認
- 必要に応じて本人確認方法や委任の旨が分かるメモを用意
工事スタッフは到着後すぐ作業に入るため、代理人が即答できる情報を事前共有しておくと滞りなく完了します。
4. 当日立ち会いができなかった場合
当日、誰も立ち会えない場合は工事が実施できず日程変更となります。事業者の規定により、当日キャンセル料が発生する場合があります（目安：数千円）。最新の金額や条件は申込時の案内でご確認ください。
再工事の調整には最短でも数日〜のリードタイムがかかるため、不在の可能性があるときは早めに日程変更をおすすめします。
ジュンWi-Fi設定って難しい？
マリ作業員さんがSSIDとパスワードまで教えてくれるから安心！
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第5章：J:COM光の工事当日の流れを時系列で解説
J:COM光の派遣工事は、多くの利用者が「どんな手順で進むの？」「どれくらい時間がかかるの？」と不安に思う部分です。事前に流れを知っておけば、当日の準備や心構えができ、スムーズに開通できます。
1. 工事前日の確認電話（またはSMS）
工事の前日または当日朝に、J:COMや委託業者から確認の連絡が入ります。主な内容は次の通りです。
- 訪問予定時間（例：13時～15時）
- 担当者名や車両ナンバー
- 当日連絡が取れない場合の注意点
予定変更が必要になったら、なるべく早めに連絡して再調整しましょう。
2. 担当者が訪問・工事前の説明
到着した担当者は身分証を提示し、当日の工事内容や所要時間を説明します。この段階でよく確認されるのは以下です。
- 配線ルート（屋外→宅内）の確認
- ONUやルーターの設置場所
- 穴あけ工事の有無と許可
✅ 家中のWi-Fiを快適に使いたい場合は、このタイミングで希望を相談するのがベストです。
3. 屋外配線作業 → 宅内引き込み
説明が終わると、屋外の電柱から建物外壁へ光ファイバーを引き込み、宅内まで配線します。建物ごとに状況が違うため、平均作業時間は30〜60分程度です。
4. 室内機器（ONU・ルーター）の設置と接続
屋外工事の後は宅内作業に移り、ONU（光回線終端装置）やWi-Fiルーターを設置します。主に行われる作業は以下の通りです。
- ONUの設置・電源接続・通信試験
- Wi-Fiルーターの初期設定（SSID・パス確認）
- PCやスマホを使った接続テスト
コンセント周りを事前に整理しておくと、作業がスムーズに進みます。
5. 最終チェック＆完了報告
全ての工事が終わると通信確認を行い、問題がなければ「工事完了報告書」にサインして終了です。ここで担当者から以下の説明があります。
- 接続状況に問題がないか
- Wi-Fiパスワードの確認方法
- トラブル時の問い合わせ先
利用者の声：「想定より早く工事が終わり、Wi-Fi設定までサポートしてもらえて安心しました」（20代女性／神奈川）
工事にかかる時間の目安
工事時間は建物や環境によって異なります。目安は以下の通りです。
| 建物タイプ | 平均工事時間 |
|---|---|
| 戸建て住宅 | 60〜120分 |
| 集合住宅（派遣工事） | 40〜90分 |
| 無派遣工事 | 約15分（機器接続のみ） |
✅ 平日午後は比較的予約が取りやすく、作業がスムーズに進む傾向があります。
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第6章：無派遣工事とは？機器のみで開通できるケース
J:COM光の工事には、作業員が訪問する「派遣工事」と、訪問不要の「無派遣工事」があります。
この章では、無派遣工事の仕組みや条件、利用までの流れをわかりやすく解説します。
マリ訪問なしって、本当に自分でできるの？
ジュン光コンセントがあれば、説明書どおりで数分。サポートもあるから心配いらないよ。
1. 無派遣工事とは？訪問なしで開通できる方式
無派遣工事とは、J:COMの作業員が訪問せず、ユーザー自身が届いた機器を接続・設定するだけで開通できる工事方式です。
特に、J:COM光がすでに導入済みのマンションや、フレッツ光からの転用では、この方式が採用されるケースが増えています。
- ✅ 作業員の訪問なし
- ✅ 工事日の調整が不要
- ✅ 最短で「申し込みから数日」で開通
📦 ONU（光回線終端装置）やWi-Fiルーターなどの機器は、工事予定日に宅配便で届きます。
2. 無派遣工事が適用される主な条件
- J:COM光が導入済みの建物である（In My Roomマンションなど）
- 室内に光コンセントが設置されている
- フレッツ光・光コラボ事業者からの転用
- 以前J:COMを使っていた部屋で、設備がそのまま残っている
🏠 賃貸マンションなどでは、建物全体でJ:COMが導入されていれば、無派遣になることが多いです。
3. 無派遣工事の流れと設定方法
無派遣工事の流れはとてもシンプルです。
- J:COMよりONUやWi-Fiルーターが宅配便で届く
- 機器を説明書どおりに設置・電源ON
- スマホやPCでWi-Fi接続設定（SSID／パスワード）
- 開通通知メールを確認し、インターネット利用開始！
マリSSIDやパスってどこで見るの？
ジュン同封のシールか機器の底面に印字されてるよ。分からなければJ:COMのチャット/電話で案内してもらえる。
4. 無派遣工事のメリットと注意点
- 日程調整が不要なので、忙しい人にも便利
- 立ち会い不要で、在宅ワーク中でも対応可能
- 開通が早い（通常3〜5日で利用開始）
⚠ ただし、宅内設備が古い／破損している場合は、結局「派遣工事に変更」されることもあります。
マリもし派遣に切り替わったら、また日程を決め直す？
ジュンうん。その場合は工事班の空き枠で最短調整になるよ。申込時に建物の状況を詳しく伝えておくと回避しやすいね
吹き出し：利用者の声
📢「自分で接続できるか不安でしたが、説明書どおりにやったら10分で完了！休日にすぐネットが使えて助かりました」（20代女性／京都府）
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J:COM光の開通工事には、スタッフが自宅を訪問して作業する「派遣工事」と、訪問が不要な「無派遣工事」の2種類があります。
ここでは、無派遣工事の仕組みや条件、実際の流れをわかりやすく解説します。
第7章：工事でよくあるトラブルとその対処法
J:COM光の工事はほとんどがスムーズに終わりますが、状況次第で思わぬトラブルが起こることもあります。ここではよくある5つのケースと解決策を整理しました。
1. 担当者が予定時間に来ない
最も多いのが「工事担当者の遅延」です。J:COMの工事は複数件を順番に回るため、前の現場が長引くと遅れて到着することがあります。
- 15分以上遅れる場合は事前に連絡が入るのが一般的
- 心配なときはJ:COMサポート（0120-999-000）へ問い合わせ
✅ 午後帯（13時以降）の工事は遅延が起こりやすい傾向があります。
2. 工事が当日完了しなかった
建物の構造や配管の状態によっては、当日中に工事が終わらないことがあります。その場合は追加工事を別日に行うことになります。
- 引き込み経路が塞がっていた
- 既設の配管が劣化して使えなかった
- 管理会社や大家の許可が必要だった
📢「1回で終わらず2回目の工事になったけど、2回目は30分で完了してスムーズでした」（30代男性／埼玉県）
3. 壁に穴を開けることになった
配線経路が確保できない場合、外壁やサッシに小さな穴を開ける工事が必要になることがあります。担当者が必ず確認してくれますが、賃貸の場合は事前に管理会社へ確認しておきましょう。
- 許可が出ない場合 → 工事は一時中断
- 事前に「穴あけ可否」を確認しておくと安心
マリ私は事前に管理会社に聞いておいたからスムーズに工事が進んだわ。
4. Wi-Fiの電波が弱い・速度が出ない
開通後に「電波が弱い」「速度が遅い」と感じる場合は、ルーターの置き場所や干渉要因が原因です。
- 床や壁際ではなく、できるだけ高い位置に置く
- 電子レンジやコードレス電話の近くを避ける
- 必要ならメッシュWi-Fiや中継機を導入
▶ メッシュWi-Fiのメリットとデメリット：初心者のための完全ガイド
5. 設定がうまくいかない・初期不良
無派遣工事の場合、自分で接続するため「設定がうまくいかない」「ネットに繋がらない」ケースもあります。次の手順を確認しましょう。
- ONUとルーターの電源を切って再起動
- LANケーブルの差し込みを再確認
- J:COMマイページの接続ガイドを参照
改善しない場合は、J:COMサポートに連絡すればリモートで再設定を案内してもらえます。
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第8章：工事を延期・キャンセルしたいときの手順と注意点
「予定が合わなくなった」「急用が入った」──工事日直前にこうした状況になるのは珍しくありません。この章では、工事日の変更・キャンセル方法と注意点を整理します。
1. 工事日変更は前日23:30までなら無料
J:COMでは、工事予定日前日の23時30分までなら無料で日程変更が可能です。マイページにログインして「工事予定日の変更」から手続きできます。
- ▶ J:COMマイページはこちら
- 電話でも受付（9:00～18:00）
✅ 日程変更をしても契約やキャンペーン特典が無効になることはありません。
2. 当日キャンセルはキャンセル料の可能性あり
工事担当者が現地に到着してからキャンセルした場合や、立ち会い者不在の場合はキャンセル料（3,300円程度）が発生することがあります。再調整も必要になり、開通が1週間以上遅れるケースもあります。
📢「体調不良で当日キャンセルしたらキャンセル料がかかりました。もっと早く連絡しておけばよかったです」（20代女性／千葉県）
3. 工事日変更・キャンセル時の注意点
- 希望が集中する土日より、平日の方が予約を取りやすい
- 引越しシーズン（3〜4月）は早めに連絡しないと混み合う
- 本人が難しければ代理人立ち会いを検討
⚠ キャンセルを繰り返すと、契約自体が白紙に戻る可能性もあるので注意しましょう。
4. マイページ以外での変更方法
マイページにアクセスできない場合や緊急時は、カスタマーセンターに直接電話するのが確実です。
- 📞 J:COMカスタマーセンター：0120-999-000
- 受付時間：9:00〜18:00（年中無休）
音声ガイダンスに従い「工事関係」→「日程変更」を選択すればOKです。
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第9章：工事費はいくら？キャンペーンで実質無料にする方法
J:COM光を検討する際に気になるのが工事費用です。特に戸建て住宅では高額になることもあるため、事前の確認は必須です。
ただし現在は、各種キャンペーンを利用することで実質無料にできるケースも多くあります。本章では、工事費の内訳とキャンペーン条件を整理して解説します。
1. J:COM光の基本工事費
| 契約タイプ | 基本工事費 |
|---|---|
| 戸建て住宅 | 47,520円（税込） |
| 集合住宅（マンション） | 18,480円（税込） |
| 無派遣工事 | 1,980円（税込／機器配送・事務手数料） |
2. 工事費が実質無料になるキャンペーン
J:COMでは、新規契約や他社からの乗り換えを対象に、工事費が実質無料になるキャンペーンを実施しています。
- 月額料金から工事費相当額を分割で割引（例：1,980円×24か月）
- 他社違約金を最大55,000円まで還元（乗り換え限定）
- WEB申込限定で初期費用無料 など
✅ キャンペーン内容は申込方法（Web／店舗／電話）や時期によって異なるため、必ず公式ページで最新情報を確認してください。
3. キャンペーン利用時の注意点
- 割引は最低利用期間（多くは2年）に限られる
- 途中解約すると、残りの工事費が一括請求される場合がある
- 対象プランやオプション加入が条件となるケースもある
マリ工事費無料って聞いたけど、本当に大丈夫なのかな？
ジュン注意点もあるよ！例えば2年以内に解約すると、残りの工事費が一括で請求される場合があるの。長期利用するつもりなら安心して申し込めるね。
4. 契約前のチェックポイント
- 工事費用と割引内容の詳細
- 最低利用期間と途中解約時のルール
- 他社からの乗り換え特典の適用条件
📞 不安な点は、申込前にJ:COMサポートやチャットで確認しておくと安心です。
SWELLボタン（申込導線例）
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第10章：J:COM光を引っ越し先で継続する場合の立ち会い
すでにJ:COM光を使っていて、引っ越し先でもそのまま使いたい方に向けて、移転（継続）手続きの流れ・立ち会いの要否・注意点をまとめました。結論からいうと、提供エリア内なら解約→再契約ではなく「移転扱い」で、手続きもシンプルです。
1. 引っ越し＝再契約ではなく「移転扱い」になる
J:COMの提供エリア内での引っ越しは、原則として解約金や違約金が発生しない移転手続きになります。移転専用の窓口があり、スマホセット割（auスマートバリュー／UQ自宅セット割）も引き継げます。
- 移転時の工事費：無料または割引（時期・施策により変動）
- 割引・キャンペーン特典：多くは継続適用（詳細は申込時に確認）
✅ ただし、提供外エリアへの引っ越しは通常の解約扱いとなります。
2. 引っ越し先で「派遣工事」が必要なケース
引っ越し先の設備状況によっては、現地での作業（派遣工事）が必要です。この場合は立ち会い必須になり、日程調整が必要となります。
- 戸建て住宅に引っ越す場合（屋外引き込み・宅内配線が必要）
- 集合住宅でもJ:COM未導入の物件
- 室内に光コンセントが未設置の部屋
工事枠が埋まりやすい時期（3〜4月、土日祝）は余裕を持ったスケジュール確保が安心です。
マリ引っ越し先でまた立ち会いが必要になることって多いの？
ジュン建物にJ:COM設備がなかったり、光コンセントが無い場合は派遣工事で立ち会いが必要だね。設備が整っていれば次の「無派遣」でいけることも多いよ！
3. 「立ち会い不要」で移転できる条件（無派遣）
次の条件に当てはまると、訪問なし（無派遣工事）で移転できる場合があります。機器は宅配で届き、説明書どおりに接続すれば利用再開できます。
- 引っ越し先がJ:COM導入済みの物件
- 室内に光コンセント・モデム設置口がある
- ONUやルーターの再送・再利用が可能
📦 到着した機器のSSID／パスワードを確認し、スマホ・PCで接続するだけ。設定に不安があればチャット／電話サポートを利用しましょう。
4. 引っ越しの申し込み手順と流れ
- J:COMへ移転の連絡（Webまたは電話）
- 新住所・希望工事日・希望プランを伝える
- 設備状況の確認（派遣／無派遣の判定）
- 派遣の場合は立ち会い、無派遣なら機器の再接続のみ
吹き出し：利用者の体験談
📢「同じマンション内での引っ越しだったので、機器を再接続するだけでOKでした。工事日調整が要らず、すぐ使えて助かりました！」（30代女性／横浜市）
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第11章：J:COMが導入済みマンションでの利用と立ち会い
住むマンションにすでにJ:COM光が導入されている場合、開通までの手続きが非常にスムーズです。特に「In My Room（インマイルーム）」対象物件なら、工事不要で即日利用できるケースもあります。
1. In My Room対象マンションとは？
J:COMが建物全体に導入されている物件で、次の条件を満たしていると「In My Room」対象として扱われます。
- 光回線の工事がすでに完了している
- 各部屋に光コンセントが設置済み
- 訪問工事不要で開通できるケースが多い
✅ 契約書や物件情報に「In My Room」と記載があれば、開通までの流れが簡単です。
2. 無派遣工事で開通できるケース
多くのJ:COM導入済みマンションでは、無派遣工事（訪問不要）で利用開始できます。届いた機器を自分で接続するだけなので、立ち会いの手間がありません。
- ONUやルーターは宅配便で届く
- ケーブルを接続すればすぐ利用可能
- 費用は事務手数料（約1,980円）のみで済むことが多い
マリえ、工事の人が来なくてもいいの？
ジュンそうなの。In My Room物件なら、機器をつなぐだけでOK。引っ越し翌日からネットが使える人も多いのよ！
3. In My Roomの特典内容
In My Room対象物件は、通常よりお得な特典が設定されているケースがあります。
- 月額利用料の割引プラン
- 無料インターネット付き物件
- Wi-Fiルーターの無料レンタル
ただし、特典内容は物件ごとに異なるため、必ず不動産会社や管理会社に事前確認しておきましょう。
4. 設備があっても派遣工事になるケース
導入済みマンションでも、以下の理由で派遣工事が必要になることがあります。
- 前の入居者が機器を撤去済み
- 室内配線が断線している
- 配線が別部屋に誤接続されている
このような場合は、工事担当者の訪問と立ち会いが必要になるので、入居前に確認しておくと安心です。
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第12章：J:COMサポートへの問い合わせ前に確認したいこと
問い合わせがスムーズに進むかは、事前準備でほぼ決まります。ここでは「立ち会いの要否判断」「工事日変更」「設定サポート」などを速く正確に解決するためのチェックポイントを整理しました。
吹き出し：問い合わせ手段の選び方
マリ工事日の変更をしたいんだけど、電話とチャットどっちがいいのかな？
ジュン急ぎなら電話が確実！でも簡単な確認ならチャットで24時間対応してるから便利だよ。
1. 自分の契約状況・建物情報を先にそろえる
- 契約者名／電話番号／設置住所
- 建物種別（戸建て or 集合住宅）
- J:COM導入有無（マンション名で判定可能／管理会社にも確認）
- 光コンセントの有無（壁の「光」端子の有無を目視）
✅ 立ち会い要否を知りたい場合は、建物の導入状況＋光コンセントの有無が最重要です。
2. マイページで自分で解決できること
- ▶ J:COMマイページ：契約情報・工事予定の確認
- ▶ 工事日の変更／キャンセル（前日23:30までなら原則無料）
✅ まずはマイページを確認。問い合わせ前に解決できる項目が多く、時間短縮になります。
3. サポートで聞けること／聞けないこと
コールセンターやチャットで対応可能な内容：
- 申込み・移転の手続きフロー
- キャンペーンや工事費の適用条件
- 派遣工事か無派遣かの判定（設備状況のヒアリング含む）
- 機器の初期設定・接続不良のトラブルシュート
一方で、対応不可になりやすいもの：
- 管理会社の承諾取得（穴あけ可否などの代行連絡）
- 物件の壁内構造など現地で開けてみないと確定できない内容
✅ 管理会社の承諾が必要なケース（壁へ穴あけ等）は、事前に入居者側で確認しておくと、やり取りが1回で済みます。
4. 問い合わせ手段の使い分け
- 📞 電話（9:00～18:00）：0120-999-000｜緊急・詳細相談向け
- 💬 チャット（24時間）：公式サイトから｜簡単な確認や手順案内に最適
- 📱 マイページ：契約・工事予定の確認／変更が最速
✅ まずマイページ → 解決しなければチャット → 緊急は電話の順で時短できます。
5. 連絡前にメモしておくと時短になる項目
- 宅内設備の現状（光コンセント有無／希望する設置場所）
- J:COMから届いた書類・メールの要点（申込番号など）
- 希望工事日時（第1〜第3希望と立ち会い可能者）
これらを手元に用意しておくと、1回の通話・1往復のチャットで完結しやすくなります。
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第13章：利用者の体験談｜立ち会いがあって良かった？
立ち会いの価値は「その場で決められること」にあります。設置場所・配線の取り回し・初期設定の不安など、現場で相談→即決→そのまま施工できることが満足度につながっています。以下は実例です。
📢 ケース①：リビング→寝室に設置場所を変更できた
💬「最初はリビングに設置予定でしたが、寝室のほうが電源の取り回しや作業スペースが広いと分かり、現場で相談して変更。結果、寝室中心に家全体へ電波が行き届き、使い勝手が良くなりました」（40代女性／東京都）
📢 ケース②：穴あけ位置の説明が丁寧で不安が解消
💬「戸建てで外壁への穴あけが必要に。どこに開けるか、目立ちにくい位置はどこかを事前に説明してくれて、了承してから施工。説明の丁寧さで安心できました」（30代男性／大阪府）
📢 ケース③：接続テスト・SSIDの扱いまでフォロー
💬「設定に自信がなかったのですが、通信テストを一緒に実施。SSIDの使い分けやパスワードの確認方法まで教えてもらえ、初日から快適でした」（20代女性／神奈川県）
📢 ケース④：家族の代理立ち会いでもスムーズだった
💬「平日で不在のため母に代理立ち会いを依頼。設置希望場所・穴あけ可否・電源位置を事前共有しておいたので、その場の判断も滞りなく完了しました」（30代男性／千葉県）
📢 ケース⑤：中継機やメッシュWi-Fiの提案で満足度UP
💬「電波が弱くなる部屋があると伝えたところ、メッシュWi-Fi／中継機の選び方までアドバイス。暮らし目線の提案が助かりました」（50代女性／福岡県）
まとめ：立ち会いが生む“その場決定”の安心感
現場で疑問を解消しながら、設置位置・配線ルート・初期設定までまとめて決められるのが立ち会いの強み。納得感を持って開通初日から快適に使えるのが最大のメリットです。
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第14章：よくある質問Q&A｜工事前に知って安心！
ここでは、J:COM光の工事に関してよく寄せられる質問と回答をまとめました。「立ち会いが必要か？」「設定は自分でできる？」など、契約前後に気になる疑問を解消できます。
Q1. 当日立ち会いできなかったらどうなる？
A. 派遣工事では立ち会い者が不在だと工事は実施されず、当日キャンセル扱いとなります。
キャンセル料（目安：3,300円）が発生するケースもあるため、予定変更は必ず前日までに連絡しておきましょう。
Q2. 接続や設定は自分でもできますか？
A. 無派遣工事の場合、ONUやルーターが宅配され、利用者自身で接続・設定を行います。
同梱マニュアルやチャットサポート・マイページのガイドがあるため、初心者でも安心です。
Q3. 工事当日に確認されることは？
A. 以下のような点を聞かれるケースがあります。
- ONUやWi-Fiルーターの設置場所
- 壁穴あけの同意（必要な場合）
- 電源コンセントの位置
スムーズに進めるため、事前に設置希望やレイアウトを家族で確認しておきましょう。
Q4. ペットがいる場合はどうすればいい？
A. 工事作業中はドアの開閉や配線作業があるため、ペットは別室に避難させておくのが安心です。
誤って飛び出したり、配線に触れてしまうリスクを避けられます。
Q5. 賃貸で壁に穴を開けるときは？
A. 賃貸物件での穴あけ工事は、必ず管理会社や大家の許可が必要です。
J:COM工事スタッフが了承なしで穴を開けることはないので、不安な場合は事前に相談しておきましょう。
Q6. 工事後にWi-Fiが遅いと感じたら？
A. 配置や環境によって通信速度が低下することがあります。以下の対策を試しましょう。
- ルーターを床から離し、高い位置に設置する
- 電子レンジ・家電から距離をとる
- メッシュWi-Fiや中継機の導入を検討する
▶ メッシュWi-Fiのメリットとデメリット｜初心者のための完全ガイド
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まとめ｜J:COM光の工事は立ち会い確認で安心＆スムーズに！
J:COM光の開通工事には、派遣工事（立ち会い必須）と無派遣工事（立ち会い不要）の2パターンがあります。建物設備や契約内容によって対応が異なるため、事前確認がとても重要です。
この記事では、工事の流れや代理人対応、キャンセル・変更の注意点、よくある質問まで幅広く解説しました。
とくに派遣工事では、設置場所の相談や接続テストをその場で確認できるため、安心感が大きいのがメリット。一方で、光コンセントが備わったマンションなどでは無派遣工事でスピーディに開通できます。
工事前に必ずチェックしておきたい3つのこと
- 自宅に光コンセントがあるかどうか
- 建物がJ:COM対応物件かどうか
- 当日本人または代理人が立ち会えるか
これらを事前に確認しておくだけで、工事当日のトラブルを防ぎ、スムーズにネットを利用開始できます。
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