J:COMの料金・契約内容・ネット不具合・テレビ映像・固定電話・解約について困ったときは、相談内容に合う窓口を選ぶことが解決への近道です。
「電話番号をすぐ知りたい」「電話が繋がらない」「訪問して確認してほしい」「解約時に何を確認すればよいか知りたい」という場合は、最初に適切な窓口を選びましょう。
ネットが繋がらない場合は、電話をかける前にモデム・ルーターのランプや配線を確認すると、原因を早く切り分けられることがあります。J:COMモデム・ルーターの点滅原因と直し方、J:COMルーターの設定方法もあわせて確認してください。
まず結論｜J:COMで困ったら相談内容に合った窓口を選ぶ
J:COMの問い合わせ先は、相談内容によって異なります。料金や解約の相談と、ネット・テレビなどの故障相談では窓口が分かれているため、目的に合う連絡先を選びましょう。
| 困っていること | まず使う窓口 |
|---|---|
| 料金、請求、契約内容、プラン変更、解約 | カスタマーセンター：0120-999-000 |
| ネット、テレビ、固定電話の不具合 | 技術的な問い合わせ：0120-99-3652 |
| 新しくJ:COMを申し込みたい | 新規加入相談：0120-989-970 |
| 電話が混んでいる、簡単な確認をしたい | チャット、LINE、My J:COM、サポートサイト |
| 自宅の配線や機器を見てほしい | 技術窓口へ相談後、訪問対応の可否を確認 |
電話番号や受付時間、対応内容は変更される可能性があります。電話をかける直前に、J:COM公式サイトでも最新情報を確認してください。
J:COMの電話番号一覧｜料金・不具合・新規申込で使い分ける
急いでいる場合は、次の一覧から相談内容に合う窓口へ連絡してください。
| 相談内容 | 電話番号 | 受付時間 | 主な相談例 |
|---|---|---|---|
| 料金・契約・プラン・解約 | 0120-999-000 | 9:00～18:00 | 月額料金、請求、契約内容、住所変更、オプション、解約 |
| ネット・テレビ・固定電話の不具合 | 0120-99-3652 | 9:00～18:00 | ネットが繋がらない、テレビが映らない、固定電話が使えない |
| 新規加入の相談 | 0120-989-970 | 9:00～18:00 | 提供エリア、料金、工事、キャンペーン、申込方法 |
受付時間や対応内容は変更される場合があります。電話をかける前に、J:COM公式サイトで最新情報を確認してください。
料金・契約・解約は0120-999-000
「今月の請求額を確認したい」「契約中のプランを変更したい」「引っ越し先でも利用できるか知りたい」「解約したい」という場合は、0120-999-000へ連絡します。
未払いが原因でサービスが停止した可能性がある場合も、まず支払い状況を確認しましょう。支払い後の再開時期や確認方法は、J:COM未払い・支払い後の再開方法で詳しく解説しています。
ネット・テレビ・固定電話の不具合は0120-99-3652
「Wi-Fiには繋がるのにネットが使えない」「テレビ画面にエラーが表示される」「固定電話で発信・着信できない」といった技術的なトラブルは、0120-99-3652へ相談します。
電話では、いつから不具合が起きたのか、機器のランプ状態、再起動の有無、近隣の障害情報の有無を伝えると、案内がスムーズです。
新規加入の相談は0120-989-970
J:COMをこれから契約する場合は、0120-989-970で提供エリア、料金、工事日、適用できるキャンペーンを確認できます。
建物や地域によって利用できるサービス・速度・料金が異なるため、広告に表示された金額だけで判断せず、自宅住所での適用条件を確認してください。
J:COMの電話が繋がらない時の対処法
電話が繋がらないときは、同じ番号へ何度もかけ続けるより、相談内容に応じてWeb窓口も利用するほうが早く解決できる場合があります。
混みやすい時間帯を避けてかけ直す
受付開始直後、昼休み、夕方、土日祝日、障害発生時は電話が混み合うことがあります。急ぎではない料金確認や契約内容の確認なら、時間をずらすか、My J:COMを利用しましょう。
非通知設定を解除して発信する
電話番号を非通知に設定していると、0120番号へ発信できない場合があります。非通知設定を解除するか、電話番号の前に「186」を付けて発信してください。
障害情報と機器の状態を先に確認する
ネット・テレビ・固定電話が同時に使えない場合は、地域障害や設備トラブルの可能性があります。J:COMのサポートサイトで障害情報を確認し、自宅だけの問題かを切り分けましょう。
モデムのONLINEランプやDS・USランプが点滅している場合は、回線側の通信が正常に確立していない可能性があります。J:COMモデム・ルーターの点滅原因と直し方を確認してください。
チャット・LINE・My J:COMへ切り替える
請求額、契約内容、設定方法、よくあるエラーなど、案内を確認しやすい内容はチャット・LINE・My J:COMが便利です。解約や訪問対応のように個別の契約確認が必要な内容は、Web案内に沿って進め、必要に応じて電話で確認しましょう。
チャット・LINE・My J:COMはどう使い分ける？
電話以外の窓口にも、それぞれ得意な相談内容があります。目的に合わせて使い分けると、待ち時間を減らせます。
| 窓口 | 向いている内容 | 使う時のポイント |
|---|---|---|
| チャット | 設定方法、エラー、手続き方法、サポートページの検索 | 短い質問から始めたいときに便利 |
| LINE | スマホからの簡単な質問、手続き案内の確認 | 普段LINEを使う人に向いている |
| My J:COM | 契約内容、請求、支払い状況、登録情報 | ログインできる場合は最初に確認 |
| サポートサイト | 障害情報、機器の再起動方法、配線、エラーコード | 電話前の切り分けに役立つ |
チャット・LINEは「調べ方や手続き方法を知りたいとき」、My J:COMは「自分の契約・請求を確認したいとき」、電話は「個別判断や技術対応が必要なとき」に使うのが基本です。
J:COM NET・TV・固定電話のトラブル別対処法
J:COMのネット・テレビ・固定電話で起きるトラブルは、症状によって確認する場所が異なります。まずは機器や配線を確認し、改善しない場合は技術窓口へ相談しましょう。
J:COM NETが繋がらない場合
まず、モデム・ルーターの電源ランプとONLINEランプを確認します。次に、LANケーブルや同軸ケーブルが抜けていないか、Wi-Fiだけが繋がらないのか、有線LANも使えないのかを確認してください。
再起動する場合は、機器の電源を切り、数分待ってからモデム、ルーターの順に電源を入れます。ただし、短時間に何度も再起動を繰り返すと原因の切り分けが難しくなるため注意が必要です。
ランプの意味、正しい再起動、Wi-Fi設定は、J:COMモデム・ルーターの点滅原因と直し方とJ:COMルーターの設定方法で確認できます。モデムとルーターの役割が分からない場合は、J:COMモデムとルーターの違いも参考にしてください。
J:COM TVが映らない場合
テレビ画面が映らない場合は、テレビ本体ではなくJ:COMのチューナーや配線が原因のことがあります。テレビとチューナーの電源、HDMIケーブル、入力切替、エラーコードを確認してください。
一部チャンネルだけ映らない、画面にエラー番号が表示される、録画ができない場合は、画面に表示された内容を控えて技術窓口へ伝えると案内が早くなります。
J:COM PHONEが使えない場合
固定電話が使えないときは、電話機のコード、モデムのTEL端子、停電の有無を確認します。電話機だけの不具合か、インターネットも使えないかによって原因が異なります。
電話番号を他社へ引き継ぐ予定がある場合は、J:COMを先に解約しないでください。番号を引き継げなくなる可能性があるため、乗り換え先へ手続きの順番を確認してから進めましょう。
J:COMショップと訪問サポート｜どちらを選ぶ？
対面で相談したい場合はJ:COMショップ、自宅の機器・配線・電波状況を確認してもらいたい場合は訪問対応が候補です。
| 相談したいこと | 向いている方法 |
|---|---|
| 料金、プラン、スマホ、申込相談 | J:COMショップ |
| 自宅のWi-Fi設定、機器接続、配線確認 | 技術窓口へ相談し、訪問対応の可否を確認 |
| ネット・テレビが急に使えなくなった | 障害情報を確認後、技術窓口 |
| 契約内容や請求の確認 | My J:COM、チャット、カスタマーセンター |
訪問サポートは無料とは限りません。訪問できるサービス、作業内容、出張費、作業費、えんかくサポートへの加入条件は契約内容によって異なります。依頼前に、対象サービスか、総額はいくらか、当日必要なものは何かを確認してください。
特にJ:COM NET 光（N）など、一部サービスは訪問サポートの対象外となる場合があります。自宅へ来てもらえるかを自己判断せず、まず技術窓口で症状と契約サービスを伝えましょう。
J:COMを解約するときにサポートへ確認すること
J:COMの解約では、解約日だけでなく、撤去工事・機器返却・費用・最終請求まで確認することが重要です。料金・契約・解約の相談は0120-999-000へ連絡してください。
解約前に確認したい7項目
- 解約希望日
- 解約金や契約解除料の有無
- 工事費残額の有無
- 撤去工事が必要か
- 返却が必要な機器と付属品
- 返却期限と返却方法
- 解約後の最終請求額と請求時期
乗り換え先の回線を利用する予定なら、新しい回線が使えるようになってからJ:COMの解約日を決めると、ネットが使えない期間を避けやすくなります。
解約後のモデム・チューナー・リモコンなどは、案内された方法で返却します。自分で処分すると、機器損害金を請求される可能性があるため注意してください。返却対象、梱包、期限、発送後の注意点は、J:COM解約後の機器返却ガイドで確認できます。
問い合わせ前に準備するもの
電話・チャット・LINEのどれを利用する場合でも、次の情報を準備しておくと案内がスムーズです。
- 契約者名
- 登録電話番号
- お客さま番号または契約情報
- 利用しているサービス名
- 困っている症状と発生した日時
- モデム・ルーター・チューナーのランプ状態
- 画面に表示されたエラーコード
- 試した対処法（再起動、配線確認など）
不具合を相談する場合は、スマホでランプ状態やエラー画面を撮影しておくと、状況を正確に伝えやすくなります。
J:COMサポートに関するよくある質問
J:COMの問い合わせ先や受付時間は、相談内容や時期によって変更される場合があります。ここでは、問い合わせ前に特に多い疑問をまとめます。
J:COMのサポート電話番号は？
料金・契約・プラン・解約は0120-999-000、ネット・テレビ・固定電話の技術的な不具合は0120-99-3652、新規加入相談は0120-989-970です。受付時間は9:00～18:00ですが、電話する直前にJ:COM公式サイトで最新情報を確認してください。
電話が繋がらないときはどうすればよい？
時間をずらしてかけ直すほか、チャット・LINE・My J:COM・サポートサイトを利用してください。ネットやテレビの不具合は、障害情報、ランプ、配線、再起動の順に確認すると原因を切り分けやすくなります。
チャットだけで解約できますか？
Web上で確認・手続きできる内容もありますが、撤去工事、機器返却、費用などは契約内容によって異なります。公式の案内に沿って進め、個別確認が必要な場合はカスタマーセンターへ連絡してください。
訪問サポートは無料ですか？
無料とは限りません。サービス、作業内容、契約状況によって料金や利用条件が異なります。訪問を依頼する前に、出張費・作業費・加入条件を必ず確認してください。
未払いでネットが止まった場合はどこへ相談する？
未払いの可能性がある場合は、まず請求・支払い状況を確認します。支払い後も再開しない場合は、反映状況と再開時期を確認してください。詳しい流れはJ:COM未払い・支払い後の再開方法で解説しています。
まとめ｜J:COMサポートは電話だけに頼らず使い分ける
J:COMで困ったときは、最初に相談内容に合う窓口を選びましょう。
- 料金・契約・解約は0120-999-000
- ネット・テレビ・固定電話の不具合は0120-99-3652
- 新規加入の相談は0120-989-970
- 電話が繋がらないときは、チャット・LINE・My J:COM・サポートサイトも使う
- ネット不具合は、ランプ・配線・障害情報を確認してから相談する
- 解約時は、撤去・機器返却・最終請求まで確認する
電話番号や受付時間、料金、訪問対応の条件、キャンペーンは変更されることがあります。申し込み・変更・解約の前には、必ずJ:COM公式情報で最新条件を確認してください。
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